Dat schrijft Lucy Bradshaw, hoofd van ontwikkelaar Maxis, op de blog van EA. Eerder liet het bedrijf nog weten dat spelers hun geld niet zomaar terug kunnen krijgen, maar nu probeert de uitgever de schade te beperken met een extra compensatie.
Volgens Bradshaw is de grote populariteit van de game de oorzaak van de problemen. Veel meer spelers probeerden tegelijk in te loggen dan EA had verwacht, waardoor de servers bij de lancering al snel overbelast raakten. Juist omdat SimCity permanent online gespeeld moet worden, konden veel kopers het spel nauwelijks of zelfs helemaal niet gebruiken.
Veel meer mensen zijn ingelogd dan we hadden verwacht. Meer mensen speelden de game, op manieren die we tijdens de betatest nooit zagen.
Bradshaw erkent bovendien dat het volgens haar 'dom' was om die drukte niet te zien aankomen. EA en Maxis hebben daarom in korte tijd extra servercapaciteit toegevoegd en verschillende onderdelen van de game tijdelijk uitgezet om de belasting op de systemen te verlagen.
Als goedmakertje krijgen alle mensen die SimCity hebben geactiveerd een e-mail waarmee ze een gratis PC-game kunnen downloaden. Spelers kunnen daarbij één titel kiezen uit een selectie op EA's Origin-platform. De volledige lijst is als volgt:
Om in aanmerking te komen voor die actie, moesten spelers hun exemplaar van SimCity binnen de gestelde periode registreren via Origin. EA maakte de exacte voorwaarden en beschikbaarheid per regio later bekend.
Om SimCity te spelen, moet de speler voortdurend online ingelogd zijn. Volgens EA is dat onder meer bedoeld om de online functies van het spel mogelijk te maken, maar critici wijzen erop dat dergelijke systemen ook als DRM-beveiliging werken. Eenzelfde soort verplichte onlineverbinding leidde eerder bij de lancering van Diablo III al tot grote problemen, toen ook daar servers overbelast raakten.
EA maakte daarnaast bekend enkele features van SimCity tijdelijk uit te schakelen om het spel stabieler en beter speelbaar te maken. Functies als leaderboards, achievements en regiofilters werden tijdelijk uitgezet om de druk op de servers te verlagen.
De uitgever heeft in de Verenigde Staten bovendien tijdelijk de verkooppromotie voor het spel stopgezet. Dat meldde Polygon op basis van een interne e-mail van EA, waarin het bedrijf partners vroeg reclames voor de game voorlopig niet meer actief te tonen. Daarmee werd duidelijk hoe ernstig EA de mislukte lancering inschatte.
