Blizzard heeft de volgende grote update aangekondigd tijdens roerige tijden voor het bedrijf. Update 9.2, genaamd Eternity's End, wordt door Blizzard gepresenteerd als de laatste grote contentupdate voor Shadowlands.
Eternity's End moet binnenkort verschijnen, al is een precieze releasedatum nog niet bekendgemaakt. De update moet het verhaal van Shadowlands naar zijn ontknoping brengen, terwijl spelers proberen de plannen van de Jailer te dwarsbomen om de realiteit zelf te herschrijven. In de aankondiging onthulde Blizzard ook een compleet nieuwe zone: Zereth Mortis, de mysterieuze thuisrealiteit van de First Ones, de scheppers die volgens de lore verantwoordelijk zijn voor het ontwerp van de verschillende hiernamaalswerelden in de Shadowlands.
In die nieuwe zone ontmoeten spelers ook The Enlightened, een factie van brokers die al lange tijd in Zereth Mortis verblijft en de plek eerder als heilig domein dan als handelsgebied beschouwt. Daarnaast introduceert patch 9.2 een nieuw progressiesysteem in de vorm van de Cypher of the First Ones, waarmee spelers stap voor stap meer leren over de taal en geheimen van Zereth Mortis en zo extra activiteiten, beloningen en mogelijkheden in het gebied vrijspelen.
Er komt daarnaast een nieuwe raid, Sepulcher of the First Ones. Daar nemen spelers het op tegen de bondgenoten van de Jailer voordat ze uiteindelijk zelf tegenover hem komen te staan. Ook keren class tier sets terug, waarbij iedere class weer een eigen armorset krijgt met bonussen die via raids, Mythic+ en PvP te verdienen zijn. Verder is er een nieuwe quest hub genaamd Haven, waar spelers samenwerken met de bewoners van Zereth Mortis om de binnenvallende troepen van de Jailer terug te slaan.
Ook Tazavesh, de mythic-only megadungeon uit een eerdere update, wordt aangepakt. Blizzard splitst deze dungeon op in twee kleinere onderdelen, die elk beschikbaar worden op heroic- en Mythic+-moeilijkheid. Daarmee moet de dungeon beter aansluiten op de gebruikelijke endgame-rotatie.
De aankondiging van Eternity's End komt op een bijzonder beladen moment voor World of Warcraft en Blizzard. Het bedrijf kampt nog altijd met de nasleep van rechtszaken, onderzoeken en brede kritiek op de bedrijfscultuur. Daardoor hangt er ook rond deze update een andere sfeer dan normaal: waar nieuwe content voorheen vooral enthousiasme opriep, wordt Blizzard nu tegelijk geconfronteerd met een vertrouwenscrisis onder een deel van zijn spelerspubliek.
